Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата денежных средств за подписку на сервис FitMentor (далее — Сервис).
Оплачивая подписку, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает её условия, а также даёт явное согласие на немедленное начало оказания цифровых услуг с момента подтверждения платежа.
FitMentor предоставляет доступ к цифровому сервису — AI-тренеру по питанию и фитнес-трекингу в Telegram. Подписка активирует расширенные функции Сервиса на оплаченный период.
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, цифровой контент и услуги, предоставляемые дистанционно, не подлежат возврату после начала их использования.
| Ситуация | Возврат | Порядок |
|---|---|---|
| Оплата прошла, но подписка не активировалась (техническая ошибка) | Полный возврат | Напишите в поддержку — решим в течение 3 рабочих дней |
| Двойное списание средств | Возврат дублирующего платежа | Напишите в поддержку с подтверждением оплаты |
| Подписка оплачена, но пользователь не начал использование (в течение 24 часов) | Полный возврат | Напишите в поддержку до первого использования платных функций |
| Несанкционированное списание (операция не была инициирована Пользователем) | Полный возврат | Напишите в поддержку в течение 30 дней с момента транзакции с подтверждением |
Пользователь может отменить автопродление подписки в любой момент. При отмене:
Для оформления возврата:
Укажите:
В случае одобрения возврата денежные средства возвращаются только на ту карту или счёт, с которых была произведена оплата, через АО «ТБанк» (Т-Банк). Срок зачисления — до 10 рабочих дней с момента подтверждения заявки. Возврат наличными, на другую карту или иным способом не производится.
При несогласии с решением по заявке Пользователь вправе направить повторное обращение в поддержку. Если спор не удаётся урегулировать в досудебном порядке в течение 30 дней, он разрешается в суде по месту нахождения Исполнителя (г. Казань) в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Исполнитель вправе обновлять настоящую Политику. Изменения не затрагивают транзакции, совершённые до вступления новой версии в силу. Актуальная версия всегда доступна по адресу fitmentor-ai.ru/refund.